Cómo impulsar la satisfacción del cliente a través de plataformas ERP

Cuando una pyme se plantea la posibilidad de implementar un ERP para optimizar la gestión de sus recursos, rara vez lo hace pensando que su utilización impactará sobre el índice de satisfacción de sus clientes. Un ERP es una herramienta para la gestión interna del negocio, pero como explican desde Datisa, es también un sistema […]

El producto ha muerto. ¡Larga vida a la solución!

Hablemos claro. Poco antes de la llegada de las redes sociales, de la digitalización o de la “extra” orientación al cliente, lo cierto es que un producto era, simplemente, algo que el cliente compraba y utilizaba de manera autónoma. Algunos de estos artículos venían acompañados de instrucciones, garantías y demás folletos informativos, indicando la manera […]

Nada es para siempre. ¿Por qué debes actualizar tu ERP?

El hecho de que las cosas funcionen no implica que lo hagan como deberían. Las exigencias del entorno, también las de los usuarios, van cambiando regularmente. La cuestionada obsolescencia tecnológica apunta también a la necesidad de una renovación periódica. Ahora bien, en el entorno de la pyme, en el que se apuesta por el máximo […]

Digitalizar la pyme para mejorar su productividad

A nadie le sorprende ya el hecho de que la tecnología haya cambiado la manera en la que nos relacionamos, nos comunicamos, trabajamos, etc. En el entorno de las pequeñas y medianas empresas antes había que procesar y registrar una gran cantidad de datos de forma manual: Esto se traducía en pérdidas de tiempo, en […]

¿Mejorar las ventas o el servicio? ¿Qué prefieres?

Si te preguntaran abiertamente si quieres mejorar las ventas de tu empresa. Está claro que la respuesta sería un sí rotundo. Pero, claro, las ventas no mejoran, así, solas, como por arte de magia. Es posible que antes haya que mejorar otros aspectos para poder conseguir un incremento efectivo de la facturación. Y, en todo […]

El impacto de la comunicación en la productividad

Cuando hablamos de comunicación no siempre entendemos la amplitud del término. Lo cierto es que la comunicación corporativa va mucho más allá de mantener unas relaciones amistosas con los medios, de ser más o menos activos en las redes sociales o de utilizar como altavoz, cualquier otro medio on u off para ensalzar los valores […]

La gestión moderna de las pymes en la era digital

Solo el simple hecho de tener que enfrentarnos a un entorno muy distinto al de años anteriores, hace que las pequeñas y medianas empresas deban buscar también nuevas fórmulas, más modernas, para gestionar sus recursos. Buscan modelos que apuesten por la eficiencia, pero, apoyándose en las nuevas tecnologías para identificar y generar nuevas oportunidades. Últimamente […]

ERP y su aportación a la corriente Customer Centric

Desde la época medieval hasta la actual revolución digital, las empresas se han organizado para darle gusto al cliente. Esto es: proporcionarle los productos-servicios que necesita o desea, ofrecerle la atención que demanda y, en resumidas cuentas, crecer a costa de los ingresos que generan sus compras. Es, sin duda, un planteamiento simplista y demasiado […]

Agilidad, flexibilidad y competitividad, nuevas reglas de juego para las pymes

La gestión de la productividad basada en soluciones tecnológicas adecuadas a la identidad de la empresa y orientada hacia el cliente es el objetivo que persigue la transformación digital en el ecosistema de las pequeñas y medianas empresas. Como digo, optimizar la productividad y la eficiencia a través de una gestión optima de la transformación […]