P11: Cara a cara frente a tus clientes. Resuelve sus dudas

Este microlearning proporciona pautas de comunicación sencillas para que pymes y autónomos puedan argumentar con claridad la inclusión del código QR y la palabra Verifactu en sus comprobantes de venta.

La formación está orientada a equipos comerciales, cajeros, administrativos y responsables de atención al cliente que utilizan el ERP Datisa en su relación diaria con el consumidor final o cliente profesional.

Presentación del Seminario

Prepara a tu equipo para responder con naturalidad a las dudas de tus clientes sobre el nuevo código QR y refuerza la imagen de transparencia y modernidad de tu negocio.

• ¿Cómo debo explicar a un cliente qué significa y para qué sirve el código QR de su factura sin usar tecnicismos?
• ¿Qué respuesta debo dar si un comprador teme que al escanear el QR se compartan sus datos personales con Hacienda?
• ¿Tiene el cliente alguna obligación de escanear o registrar el código QR que figura en su ticket de compra?
• ¿Por qué aparece el término Verifactu impreso y cómo puedo utilizarlo para reflejar garantía y cumplimiento legal?

Objetivo

Capacitar al personal comercial y de administración en el manejo de las consultas más frecuentes de los clientes sobre el código QR y la marca Verifactu, facilitando respuestas claras que garanticen la privacidad, resalten la transparencia fiscal de la empresa y fortalezcan la confianza en el punto de venta.

Destinatarios

Esta formación está dirigida a directores financieros, responsables de administración, contables, usuarios del software ERP de gestión comercial y propietarios de pymes que emitan facturas y necesiten adaptar sus procesos operativos a los requerimientos legales de la AEAT antes de 2027.

Contenido

A continuación se relacionan parte de los contenidos que se tratan:

• Sello de garantía legal
• Privacidad y protección total
• Escaneo 100% voluntario
• Transparencia y cumplimiento normativo