ERP como elemento integrador de los negocios digitales
En el ecosistema digital, la experiencia de usuario, o la experiencia de cliente o, incluso, la experiencia del empleado, son elementos potentísimos capaces, en sí mismos, de hacer desequilibrar la balanza. Y, sí, cuando hablo de experiencia, hablo de hacer que las cosas sean fáciles, que las operaciones sean seguras y que el proceso se resuelva de manera rápida y fluida. Todo ello, es evidente, que dejará un buen sabor de boca a empleados, clientes y usuarios, lo que probablemente sentará las bases de una relación duradera. Hay que garantizar la omnicanalidad.